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濟南中科電子科技有限公司本著“以技術為先導，以客戶為中心”的企業宗旨，為客戶提供全面、優質的服務，以幫助用戶實現儀器檢測價值的最大化。

?Quality standards: Ensure to provide customers with brand new and mature products that have been verified by market operation, comply with national quality performance testing standards and instrument factory standards, and comply with relevant quality and safety regulations stipulated by national laws and regulations.

?Installation and Training: After the goods are transported to the customer's designated location as required, our company will arrange installation and training according to procurement requirements to ensure that users can proficiently operate, maintain, and troubleshoot simple faults.

?保修及服務：本設備保修期為壹年（自交貨并經采購方驗收合格之日起計算）。保修期內如有產品質量問題，由供方負擔儀器材料費、維修費、儀器往返廠運費。保修期外長期提供技術支持，終生不收維修費，只收取基本材料費及運費。根據國家有關規定，因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列：

l因用戶使用不當未按照儀器使用說明進行操作而造成故障的；

l因用戶在使用過程中出現碰撞、水浸等情況造成的人為損壞的；

l儀器發生故障后，用戶自行拆機維修，或通過非濟南中科人員進行維修的；

l因非可抗因素（如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等）造成的故障的；

?服務響應周期：接到服務請求后，客服人員將在1小時內給予回應，2小時內提出處理意見和解決方案。如需寄發配件時，將在1個工作日內發出（定制類配件按工期計算發貨周期）；如需返廠維修時，客服人員在收到產品后的1個工作日內通知客戶檢驗及修復處理情況，然后在修復后的1個工作日內通知客戶將產品發出。如需上門服務，我司售后人員會在同客戶協商的時間內上門，快速了解并掌握設備使用的實際情況。

?設立專業服務機構：公司設立有專業的客戶服務部，負責受理客戶的服務請求，相關人員按照服務程序實施服務內容，確保客戶獲得優質服務。

?服務監督：為保證服務質量，公司設立客戶監督機制，客戶可對公司各個部門的工作進行監督反饋，確保公司總體服務執行力不斷改進提升。

?服務提高措施：公司會定期將服務過程中出現的問題進行統計，會同相關部門，進行分析，制定相應的糾正、預防措施，不斷提高服務水平。

?首問制和專人負責制：公司任何一位員工接到客戶售后請求或反饋電話，都應迅速作出反應，并將問題詳細記錄并及時反饋給對應人員，并指定專人負責及時跟蹤處理，有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決。

?設立常見問題解答欄目：建立并隨時更新常見問題解答欄目，將服務過程中的常見問題的處理情況匯總，以便客戶隨時查看，不斷提高處理問題的能力。

?物流/開箱：我公司在接受客戶訂單后，會將驗收合格產品按照規范要求裝箱，且保證提供儀器的資料及配置齊全。為確保運輸安全性，使用堅固的新木箱或紙箱進行包裝，保證長途運輸中防濕、防潮、防震、防銹、耐粗暴搬運。委托專業的物流或快遞公司，按照合采購約定時間安全、準時運送到客戶指定收貨地址處。客戶收到產品后，可根據情況選擇自行開箱，如需現場安裝培訓的可等待我公司人員上門后開箱。開箱后首先按照購買合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致，然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全，如有異議時請盡快與我公司取得聯系。

?安裝/培訓：

l培訓計劃：根據采購要求以及設備的實際使用要求提前制訂詳細安裝培訓計劃，并提前一周與采購人溝通確認計劃的合理性。

l培訓時間：與客戶協商好培訓日期，最終培訓周期以客戶方面的操作人員熟練操作為標準。

l培訓地點：以設備安裝地點為最佳，實際可按照客戶情況確定。

l培訓人員：以采購方實際操作人員為核心，具體以客戶實際情況為準，培訓人數不做限制。 培訓目標：最終確保達到設備可以穩定運行，采購方使用人員能夠熟練操作和日常維護、保養，以及簡單故障的排除。

?日常維護：設備使用人員熟練掌握設備操作規范后，我公司技術人員會詳細介紹設備的日常維護保養內容，以使用人員熟練掌握該部分內容為止。在設備日常實際是過程中若遇有問題時，可查閱產品使用手冊或直接聯系我公司售后服務中心。